Evrensel İnovasyon Destek
Teknik Destek Bilgilendirmesi
İşbu sayfa, firmamızdan temin edilen ürün ve hizmetlere ilişkin teknik destek süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Teknik destek hizmetleri, ilgili ürün veya hizmete ait satış sözleşmesi, kullanım şartları ve destek kapsamı çerçevesinde sunulmaktadır.
Teknik destek hizmetimiz, yalnızca firmamızdan temin edilen ürün ve hizmetler için sağlanmaktadır. Destek hizmetinin kapsamı, ürün veya hizmetin niteliğine göre aşağıdaki sınırlar içerisindedir.
1) E-İmza Ürünleri
• E-imza cihazlarına ait sürücü yazılımlarının Windows işletim sistemi üzerinde kurulumu
• Söz konusu sürücü ve cihazlardan kaynaklanan donanımsal ve yazılımsal teknik sorunların giderilmesine yönelik destek
• E-imza cihazının bilgisayar tarafından tanınmasına ilişkin temel teknik kontroller
2) KEP ve E-Dönüşüm Hizmetleri (e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter, e-İrsaliye, e-SMM vb.)
• Başvuru, aktivasyon ve ürün teslim süreçlerine ilişkin genel bilgilendirme
• Ürün ve hizmetlerin kullanımına ilişkin temel yönlendirmeler
• Firmamız tarafından sağlanan hizmetlere ilişkin genel teknik bilgilendirme
Bu hizmetlerin; kurum portalları, entegrasyon yapıları, uygulama içi işlemleri, üçüncü taraf yazılımlar, muhasebe programları veya kamu sistemleri üzerindeki kullanımına ilişkin teknik işlemler, ilgili kurum, kamu otoritesi, yazılım firması veya hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.
Bu kapsam dışında kalan işlemler; bilgisayar, işletim sistemi, yazıcı, muhasebe programı, üçüncü taraf yazılım, internet bağlantısı, kurum portalı veya farklı bir hizmet sağlayıcıya ait sistemlerde yapılması gereken işlemler gibi talepler, firmamızın yazılı onayı ve ilgili ücretlendirme koşullarının kabul edilmesi hâlinde ücretli danışmanlık / teknik destek hizmeti kapsamında değerlendirilebilir.
Destek Talebi Nasıl İletilir?
Teknik destek taleplerinin öncelikle WhatsApp Yazışma Destek Hattı üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Destek talebinizin daha hızlı ve doğru şekilde değerlendirilebilmesi için mümkün olduğunca açık ve anlaşılır bilgi verilmesi önemlidir.
• Ad Soyad
• Destek alınan ürün veya hizmet
• Karşılaşılan sorunun kısa ve açık açıklaması
• Varsa ekranda görülen hata mesajı
• Sorunun ne zaman başladığı
• Mümkünse hata ekranına ait ekran görüntüsü
Talebiniz incelendikten sonra, sorunun uzaktan bağlantı ile giderilmesinin uygun görülmesi hâlinde tarafınıza uzaktan destek bağlantısı üzerinden gerekli yönlendirme yapılacaktır.
Uzaktan Destek Süreci
Teknik destek ihtiyacının uzaktan bağlantı ile giderilmesinin uygun görülmesi hâlinde aşağıdaki adımlar izlenir. Uzaktan destek hizmeti, destek ekibimizin müsaitlik durumuna bağlı olarak sağlanır ve anında müdahale veya belirli bir süre içerisinde müdahale garantisi anlamına gelmez.
- Uzaktan destek uygulamasını indiriniz: EvrenselCMXD.exe
- İndirilen dosyayı çalıştırarak uygulamayı başlatınız.
- Açılan ekranda Ad Soyad alanına, ilgili hizmet kullanıcısının (e-imza sahibi / yetkili kullanıcı) adı ve soyadını giriniz.
- Bilgileri girdikten sonra Bağlan butonuna tıklayınız.
- Bağlantı talebinin sistemlerimize ulaşmasının ardından destek ekibimizin müsaitliği doğrultusunda işlem gerçekleştirilecektir.
Uzaktan bağlantı talepleri sistemlerimiz üzerinden kayıt altına alınmakta ve tarafımızca görüntülenmektedir. Bağlantı talebini oluşturduktan sonra destek ekibimizin işlem yapmasını beklemeniz rica olunur. Destek süreci tamamlanmadan telefon araması yapılmaması rica olunur.
Uzaktan destek bağlantısı başlatılmadan önce; kişisel veriler, banka bilgileri, şifreler, e-posta içerikleri, müşteri bilgileri veya diğer gizli bilgiler içeren sayfa ve uygulamaların kapatılması kullanıcının sorumluluğundadır.Destek personelinin erişiminin gerekli olmadığı bilgi ve uygulamaların bağlantı öncesinde kapatılması önemle tavsiye edilir.
Destek Hizmetinin İşleyişi
Destek talepleri, talebin içeriği ve teknik gereklilikler doğrultusunda değerlendirilir. Sorunun firmamızın sorumluluğundaki ürün veya hizmetten kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde ilgili destek işlemleri mevcut destek kapsamı içerisinde gerçekleştirilir.
Firmamızın kontrolü dışında bulunan; internet bağlantısı, bilgisayar, işletim sistemi, tarayıcı, üçüncü taraf yazılımlar, muhasebe programları, kurum portalları veya kamu sistemlerinden kaynaklanan sorunlarda, ilgili sistem veya hizmet sağlayıcısına başvurulması gerekebilir.
Destek kapsamı dışında kalan ve ayrıca teknik müdahale veya danışmanlık gerektiren işlemler, önceden bilgi verilmesi ve müşterinin onayının alınması kaydıyla ücretli destek hizmeti kapsamında sunulabilir.
İletişim
-
WhatsApp Yazışma Destek Hattı:
0 (850) 441 99 88
Destek Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:30 (GMT+3)